12 Mrz Цикл Деминга, или PDCA: улучшение процессов разработки и управление качеством продукта

Цикл Деминга – это процесс принятия решений, который характеризуется циклическим повторением и используется в системах менеджмента качества. К примеру, для начала разработать главную страницу веб-ресурса. Потом экономист Уильям Деминг использовал идеи Шухарта, сформулировал цикл из четырёх шагов «планируй — делай — проверяй — действуй» и применил его на японском производстве. Позже он ввёл модификацию цикла, и PDCA стал называться PDSA. Проверить, всё ли на главной странице соответствует плану и ожиданиям заказчика. С помощью цикла Деминга можно внедрить не только новую технику продаж, но и новый инструмент.

С помощью такого универсального инструмента как цикл управления Деминга можно добиваться повышения качества в любой области бизнеса. Истоки системы заложены в 1939 г., когда инженер Уолтер Шухарт выделил три этапа управления качеством продукции. Изначальная схема включала составление плана, совершение действия и контроль решения проблемы. Цикл Деминга (PDCA) — это постоянный круг действий, направленных на улучшение продукта и производственных процессов, оптимизацию отдельных единиц.

Преимущества цикла Деминга

Важно, чтобы отделы продаж / маркетинга полностью понимали цели и план и согласовывали процедуры, необходимые для выполнения плана. Затем работа выполняется в соответствии с этими процедурами. С одной стороны вы имеете дело с бизнес-процессом, и вы знаете об «узком» месте, которое следует улучшить. Это может быть операционная составляющая или что-то по вашему продукту и/или сервису. На этапе планирования в цикле Деминга вы составляете план — чего именно вы планируете достичь. Совсем другое дело, если мы сталкиваемся с регулярной и цикличной историей.

При планировании необходимо детально прописать все мероприятия, порядок их реализации, а также указать лица, ответственные за выполнение поставленных задач. Цикл Деминга (или Цикл PDCA — Plan-Do-Check-Act) — это инструмент, который позволяет наладить процесс изменений, сделать его системным и последовательным. Это цикл улучшений, цикл повышения качества продукта и его ценности.

Кто изобрел цикл улучшения качества

Японцы стали называть его циклом Деминга, по  имени рассказчика. Например, сначала разработать главную страницу сайта. Если проверку проводить в конце работы над ПО, то в случае ошибки придётся начинать сначала. Это возможно, но понадобится больше времени и денег.

Нормы системы менеджмента качества ISO9004 (часть 1) описывают жизненный цикл продукта, как круг качества. От момента возникновения идеи продуктадо появления и изъятия его из продажи, продукт проходит несколько фаз. На протяжении каждой фазы осуществляется деятельность, которая влияет на качество товара. Связь жизненного цикла продукта и круга качества показана на схеме 2. Круг качества жизненного цикла продуктов – это также модель производственных процессов, которые будут осуществляться с целью удовлетворения нужд потребителя. В каждой фазе жизненного цикла продукта существуют определенные требования к качеству, которые определяются нормами качества.

Цикл Деминга как проводить совещания в отделе продаж

И PDCA — лишь одна из моделей, которая пригодится в управлении. На курсе «Профессия Менеджер проектов» мы подробно разбираем каждую методологию и её преимущества. Согласно модели Кеневин, принятие решения и методика выработки этого решения… Сравните его ответы с тем, что мы описали выше, https://deveducation.com/ и примите правильное решение, подходит вам кандидат или нет. Если ваш руководитель начнет использовать в работе цикл Деминга, то всего за несколько недель вы увидите, как выручка начала расти. Приведем для вас окончательный перечень полезных для любого отдела продаж функций мессенджеров.

Деминг утверждал, что последовательность шагов будет повторяться в лучшей форме, если использовать знания, накопленные на предшествующей стадии. Поэтому, по мнению Деминга, процесс решения проблем должен включать планирование, реализацию, проверку и действие. Суть цикла PDCA — в непрерывном обучении на основе опыта. В начале нужно спланировать (plan) действие, потом выполнить его в пилотном варианте (DO), затем сравнить результат с планом (CHECK) и, если все в порядке, сделать план стандартом (ACT). Цикл PDCA обычно применяют в детально проработанных рабочих процессах и на всех уровнях — на уровне группы, на уровне компании в целом и далее включая в его сферу другие компании. Цикл Шугарта-Деминга – это эффективная модель управления качеством, оптимизация всех бизнес-процессов.

Все стадии своего цикла Шухарт изображал в виде круга, означающего необходимость непрерывности этих процессов. То есть, на последней стадии, во время контроля и тестирования обновленной продукции можно сразу делать выводы. Цикл Деминга определяет, что еще можно улучшить и изменить в новой спецификации для повышения ее качественных и функциональных характеристик. Провести аналитику задачи, выявить требования и составить ТЗ. На этом этапе важно понять, что нужно заказчику и что хочет получить пользователь. Согласовать требования, установить сроки и план работ для первой итерации.

Визуально его принято изображать как круг, что отражает циклический характер этого процесса. Благодаря PDCA-приемам цикла Деминга РОП снижает временные затраты на обучение всего отдела. Процесс внедрения изменений в обучение и закрепление навыков активных продаж проходит очень результативно. Этот метод использования цикл деминга цикла Деминга показывает отличные результаты в обучении продавцов сложным методам продаж в сложных сделках с длинным циклом. На этом этапе вы формулируете цель, делаете предположения и разрабатываете теории. Определяете результат и метод его измерения, разрабатываете Action plan для ее достижения.